Ganto.co - Pelanggan Telkomsel di sejumlah wilayah Kota Padang, Sumatera Barat (Sumbar) mengeluhkan terjadinya gangguan jaringan. Bahkan, beberapa orang tidak bisa menggunakan layanan data Telkomsel karena jaringan yang hilang timbul.
Dina, Mahasiswa Universitas Negeri Padang yang juga merupakan pengguna Telkomsel mengatakan bahwa ketika ia sedang di kampus, tiba-tiba sinyal data selulernya hilang. Ia mengira Handphonenya yang rusak.
"Ku kira tadi HP aku yang rusak, ternyata sinyal orang-orang juga hilang timbul," ujarnya.
Di akun instagram resmi Telkomsel @telkomsel salah satu warga internet @witri.ningsih mengungkapkan secara langsung keluh kesahnya mengenai jaringan Telkomsel.
"Sinyalnya benerin Min di Sumbar," tulisnya di kolom komentar salah satu unggahan Feed Telkomsel, Selasa (13/9).
Kemudian pihak Telkomsel merespon komentar tersebut dan meminta maaf atas kendala jaringan yang dihadapi. Kemudian, untuk bisa dibantu lebih lanjut, Telkomsel menganjurkan untuk DM saja.
Di kutip dari singgalang.co.id, General Manager Network Service Assurance Telkomsel Sumbagteng, Artha Abimanyu mengatakan gangguan atau penurunan kualitas jaringan tersebut disebabkan oleh terputusnya link fiber optik telekomunikasi di ruas Bangkinang-Pangkalan Koto Baru dan Kota Pinang-Rantau Prapat.
Dia menjelaskan sehubungan dengan terputusnya fiber optic tersebut yang juga berdampak penurunan kualitas jaringan Telkomsel di beberapa wilayah Sumatra Barat.
"Kami mohon maaf kepada pelanggan atas terjadinya penurunan kualitas jaringan telekomunikasi di wilayah tersebut. Telkomsel bersama Telkom Group terus melakukan percepatan perbaikan serta sedang melakukan optimalisasi jaringan secara bertahap," ujarnya dalam keterangan tertulis.
Dia menegaskan pihak Telkomsel senantiasa berkomitmen memberikan yang terbaik dengan selalu berupaya menjaga kualitas layanan dan memprioritaskan pemenuhan kebutuhan pelanggan serta masyarakat secara umum. Hingga saat ini pihak Telkomsel terus berupaya melakukan percepatan perbaikan hingga optimasi jaringan secara bertahap.
Untuk informasi dan solusi layanan Telkomsel lainnya, pelanggan dapat mengunjungi titik layanan GraPARI atau menghubungi Call Center 188.
Komentar (0)